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Modalités de paiement
Lowprice offre différentes modalités de paiement parmi lesquelles Twint, PostFinance Card, carte de crédit, PayPal, et désormais aussi via QR-facture. Chaque client pourra visualiser et sélectionner uniquement les options de paiement disponibles en fonction de son profil, du montant et du lieu de livraison.
Twint : l’application de paiement mobile leader en Suisse. Payez facilement avec votre smartphone.
PostFinance Card : paiements rapides et sûrs via la solution PostFinance.
Carte de crédit : nous acceptons toutes les cartes des principaux réseaux internationaux, avec transaction sur serveur sécurisé crypté.
PayPal : l’un des moyens de paiement les plus utilisés en ligne : permet, après ouverture d’un compte sur www.paypal.com, de payer sans communiquer les données de la carte à Lowprice.
QR-facture : Si vous choisissez cette modalité, vous recevrez par e-mail une QR-facture en pièce jointe, à utiliser pour effectuer le paiement de façon simple et sûre.
Conditions pour QR-facture
Nous vous informons que, pour procéder à l’envoi de votre marchandise, il est nécessaire de compléter le paiement via la QR-facture que vous trouverez en pièce jointe dans l’e-mail de confirmation de commande.
Dès que le paiement sera confirmé, dans les 24 heures votre commande passera au statut "Paiement reçu". Vous recevrez un e-mail de confirmation du paiement et, par la suite, la notification de la date prévue d’expédition.
Tous les paiements s’effectuent via des canaux protégés et certifiés, qui garantissent la sécurité maximale des transactions.
Lowprice n’applique pas de frais supplémentaires pour aucun moyen de paiement.
Les options de paiement peuvent varier en fonction de critères de sécurité, du montant de la commande ou de l’adresse de livraison.
Livraison
Frais et conditions
La livraison standard coûte CHF 12 pour les commandes jusqu’à 28 kg. Pour les commandes supérieures à 28 kg, un supplément de CHF 12 sera facturé pour chaque tranche supplémentaire de 28 kg.
Les jours fériés dans les différents cantons suisses peuvent influencer les délais de livraison ; Lowprice fera toutefois tout son possible pour assurer la ponctualité.
Il est possible d’indiquer ou de modifier l’adresse de livraison lors du processus de paiement. Après la confirmation de la commande, toute modification pourrait ne plus être possible ou entraîner des frais supplémentaires.
En cas d’indisponibilité d’un produit, le client en sera informé rapidement et sera remboursé dans les 48 heures suivant la notification.
Procédure de livraison et retrait
Lorsque la commande est prise en charge par DHL, le client recevra un SMS contenant un lien lui permettant de personnaliser la livraison.
Si le client est absent lors de la livraison et n’a pas autorisé la livraison sans signature, le colis sera déposé dans un dépôt DHL ou un point de retrait. Le client devra contacter DHL au numéro 848 711 711 pour organiser une nouvelle livraison ou retirer le colis au point indiqué.
Si le colis n’est pas retiré dans les 15 jours, DHL le retournera à l’expéditeur et facturera de nouveau les frais de livraison, lesquels seront facturés au client.
Politique de retour
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits alimentaires ne seront pas remboursés s’ils sont retournés à Lowprice en raison d’un non-retrait. Ces produits seront éliminés conformément à la réglementation en vigueur. Il est possible de demander une nouvelle livraison en payant à l’avance les frais de retour et de nouvel envoi.
Les produits non alimentaires peuvent être remboursés, déduction faite des frais de retour.
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées les lundis et jeudis ; DHL assure généralement la livraison le jour suivant.
Les commandes passées du dimanche au mardi sont expédiées le jeudi, celles passées du mercredi au samedi sont expédiées le lundi suivant.
En cas de commande volumineuse ou de produits manquants, les délais peuvent être prolongés ; le client sera informé sans délai.
Signalement de problèmes de livraison
Tout manque ou dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison. Il est essentiel de communiquer immédiatement tout problème à la réception pour garantir une assistance efficace.