Paiement et Livraison

Modalités de paiement
Lowprice propose différents modes de paiement dont Twint, PostFinance Card, carte de crédit, PayPal et QR-facture. Chaque client ne pourra visualiser et sélectionner que les options disponibles selon son profil, le montant et la localité de livraison.

• Twint : l'application de paiement mobile leader en Suisse. Payez facilement via smartphone.

• PostFinance Card : paiements rapides et sécurisés via la solution PostFinance.

• Carte de crédit : nous acceptons toutes les cartes des principaux circuits internationaux, avec transaction sur serveur sécurisé crypté.

• PayPal : l'un des moyens les plus utilisés en ligne : permet, après ouverture d'un compte sur www.paypal.com, de payer sans communiquer les données de la carte à Lowprice.

• QR-facture : vous recevrez par email une QR-facture jointe, à utiliser pour effectuer le paiement de manière simple et sécurisée.

Conditions générales des paiements
Tous les paiements s'effectuent via des canaux protégés et certifiés, garantissant la sécurité maximale des transactions. Lowprice n'applique pas de frais supplémentaires ou suppléments pour aucun mode de paiement. Les options de paiement peuvent varier selon des critères de sécurité, le montant de la commande ou l'adresse de livraison.

Responsabilité du client pour les données de paiement et de livraison
Le client est responsable de la justesse, de la complétude et de la cohérence des données de facturation, de livraison et des notes saisies lors de la commande. Lowprice décline toute responsabilité pour d'éventuelles erreurs, omissions ou contradictions dans les données fournies par le client.

Zone de livraison limitée
Lowprice effectue des expéditions uniquement sur le territoire suisse. Les commandes avec indications de livraison hors de Suisse (y compris celles spécifiées dans les notes de commande) ne peuvent pas être traitées et seront suspendues ou annulées sans préavis. Dans ces cas, le remboursement du montant payé interviendra net d'éventuels frais administratifs, logistiques ou bancaires effectivement supportés par Lowprice (maximum CHF 30.-).

Conditions pour QR-facture
Pour procéder à l'envoi de la marchandise, il est nécessaire de compléter le paiement via la QR-facture jointe à l'email de confirmation de commande. Dès que le paiement sera confirmé (sous 24 heures), la commande passera au statut « Paiement reçu ». Vous recevrez un email de confirmation et la notification de la date prévue d'expédition.

Frais administratifs pour erreurs du client
Lowprice se réserve le droit de facturer des frais administratifs et logistiques (maximum CHF 30.- par transaction) dans les cas suivants :

• Données de livraison erronées, incomplètes ou contradictoires

• Demandes de modification d'adresse après envoi de la commande

• Indications d'expédition hors du territoire suisse

• Paiements non autorisés ou annulés pour des raisons imputables au client

Ces frais seront communiqués au client avant facturation et déduits du remboursement le cas échéant.

Livraison

Tarifs et conditions
L'expédition standard coûte CHF 12.- pour les commandes jusqu'à 28 kg. Pour les commandes supérieures à 28 kg, seront facturés CHF 12.- supplémentaires par tranche supplémentaire de 28 kg. Les jours fériés dans les différents cantons suisses peuvent influencer les délais de livraison ; Lowprice fera néanmoins son possible pour assurer la ponctualité.

Modification d'adresse de livraison
Pendant le processus de checkout, il est possible d'insérer ou de modifier l'adresse de livraison. Après envoi de la commande, toute modification entraînera des frais administratifs minimum de CHF 20.- et pourrait ne plus être possible si la commande est déjà en cours de traitement.

En cas d'indisponibilité d'un produit
Le client sera informé rapidement et recevra le remboursement sous 48 heures suivant la communication, net d'éventuels frais administratifs déjà supportés.

Procédure de livraison et de retrait
Une fois la commande confiée à DHL, le client recevra un SMS contenant un lien lui permettant de personnaliser la livraison. Si le client n'est pas présent au moment de la livraison et n'a pas autorisé une livraison sans signature, le colis sera déposé dans une agence DHL ou un point de retrait. Le client devra contacter DHL au numéro 848 711 711 pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait au point indiqué.

Non-retrait du colis
Si le colis n'est pas retiré dans les 15 jours, DHL le renverra à l'expéditeur et facturera à nouveau les frais d'expédition. Ce montant, minimum CHF 25.-, sera facturé au client.

Politique des retours
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits alimentaires ne seront pas remboursés s'ils sont retournés à Lowprice suite à un non-retrait ; ces produits seront éliminés conformément à la réglementation en vigueur.

Délais d'expédition
Les commandes sont traitées les lundis et jeudis ; DHL effectue normalement la livraison le jour suivant. Les commandes passées de dimanche à mardi seront expédiées le jeudi, celles passées de mercredi à samedi partiront le lundi suivant. En cas de commandes de grand volume ou de produits manquants, les délais d'expédition peuvent varier ; le client sera informé rapidement.

Déclarations de problèmes de livraison
Toute manquante ou dommage aux produits doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison. Il est essentiel de communiquer rapidement tout problème au moment de la réception pour garantir une assistance efficace.swiss-payment-association+2