Pagamento e Spedizione

Modalità di pagamento
Lowprice offre diverse modalità di pagamento tra cui Twint, PostFinance Card, carta di credito, PayPal e QR-fattura. Ogni cliente potrà visualizzare e selezionare solo le opzioni disponibili in base al proprio profilo, all'importo e alla località di spedizione.

Twint: l'app di pagamento mobile leader in Svizzera. Paga comodamente tramite smartphone.
PostFinance Card: pagamenti rapidi e sicuri tramite la soluzione PostFinance.
Carta di credito: accettiamo tutte le carte dei principali circuiti internazionali, con transazione su server sicuro crittografato.
PayPal: uno dei metodi più utilizzati online: permette, previa apertura di un conto su www.paypal.com, di pagare senza comunicare i dati della carta a Lowprice.
QR-fattura: riceverai via email una QR-fattura allegata, da utilizzare per effettuare il pagamento in modo semplice e sicuro.

Condizioni generali per i pagamenti
Tutti i pagamenti avvengono tramite canali protetti e certificati, che garantiscono la massima sicurezza delle transazioni. Lowprice non applica costi aggiuntivi o supplementi per nessuna modalità di pagamento. Le opzioni di pagamento possono variare in base a criteri di sicurezza, importo dell'ordine o indirizzo di consegna.

Responsabilità del cliente per i dati di pagamento e consegna
Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e coerenza dei dati di fatturazione, consegna e delle note inserite durante l'ordine. Lowprice declina ogni responsabilità per eventuali errori, omissioni o contraddizioni nei dati forniti dal cliente.

Territorio di consegna limitato
Lowprice effettua spedizioni esclusivamente sul territorio svizzero. Ordini con indicazioni di consegna fuori dalla Svizzera (inclusi quelli specificati nelle note dell'ordine) non possono essere evasi e saranno sospesi o annullati senza preavviso. In tali casi, il rimborso dell'importo pagato avverrà al netto di eventuali costi amministrativi, logistici o bancari effettivamente sostenuti da Lowprice (massimo CHF 30.-).

Condizioni per QR-fattura
Per procedere con l'invio della merce, è necessario completare il pagamento tramite la QR-fattura allegata alla mail di conferma ordine. Non appena il pagamento verrà confermato (entro 24 ore), l'ordine passerà allo stato "Pagamento Ricevuto". Riceverai una email di conferma e la notifica della data prevista di spedizione.

Costi amministrativi per errori del cliente
Lowprice si riserva di addebitare costi amministrativi e logistici (massimo CHF 30.- per transazione) nei seguenti casi:

Dati di consegna errati, incompleti o contraddittori
Richieste di modifica dell'indirizzo dopo l'invio dell'ordine
Indicazioni di spedizione fuori dal territorio svizzero
Pagamenti non autorizzati o annullati per motivi imputabili al cliente

Tali costi saranno comunicati al cliente prima dell'addebito e scalati dal rimborso dove applicabile.

Spedizione

Costi e condizioni
La spedizione standard ha un costo di CHF 12.- per ordini fino a 28 kg. Per ordini superiori ai 28 kg, verranno addebitati CHF 12.- aggiuntivi per ogni tranche di 28 kg in più. I giorni festivi nei diversi Cantoni svizzeri potrebbero influenzare i tempi di consegna; Lowprice farà tuttavia il possibile per garantire la puntualità.

Modifica indirizzo di consegna
Durante il processo di checkout è possibile inserire o modificare l'indirizzo di consegna. Dopo l'invio dell'ordine, eventuali modifiche comporteranno costi amministrativi di CHF 20.- minimo e potrebbero non essere più possibili se l'ordine è già in elaborazione.

In caso di indisponibilità di un prodotto
Il Cliente sarà tempestivamente informato e riceverà il rimborso entro 48 ore dalla comunicazione, al netto di eventuali costi amministrativi già sostenuti.

Procedura di consegna e ritiro
Una volta affidato l'ordine a DHL, il Cliente riceverà un SMS contenente un link tramite cui potrà personalizzare la consegna. Nel caso il Cliente non sia presente al momento della consegna e non abbia autorizzato la consegna senza firma, il pacco sarà depositato presso una filiale DHL o punto di ritiro. Il Cliente dovrà contattare DHL al numero 848 711 711 per organizzare una nuova consegna o per il ritiro presso il punto indicato.

Mancato ritiro del pacco
Se il pacco non verrà ritirato entro 15 giorni, DHL provvederà a rispedirlo al mittente e addebiterà nuovamente il costo della spedizione. Tale importo, pari a CHF 25.- minimo, sarà addebitato al Cliente.

Politica sui resi
Per motivi di sicurezza e igiene, i prodotti alimentari non saranno rimborsati qualora vengano restituiti a Lowprice per mancato ritiro; tali prodotti saranno smaltiti in conformità alle normative vigenti.

Tempi di spedizione
Gli ordini vengono evasi i lunedì e i giovedì; DHL effettua di norma la consegna il giorno successivo. Gli ordini effettuati da domenica a martedì saranno spediti il giovedì, mentre quelli effettuati da mercoledì a sabato partiranno il lunedì successivo. In caso di ordini di grande volume o prodotti mancanti, i tempi di spedizione potrebbero subire variazioni; il Cliente sarà prontamente informato.

Segnalazioni di problemi con la spedizione
Eventuali mancanze o danni ai prodotti devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna. È fondamentale comunicare tempestivamente eventuali problemi al momento del ricevimento per garantire un'assistenza efficace.